Qu’est ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion des relations avec les clients. Il s’agit d’un système informatique qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec leurs clients, de suivre les ventes et les opportunités de business, et de gérer les données clients et les leads.

Le CRM permet aux entreprises de centraliser et de stocker toutes les informations relatives à leurs clients et leurs prospects, ce qui leur permet d’avoir une vue complète de leur relation avec chaque client. Il permet également de suivre les interactions avec les clients et de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes, ce qui peut aider l’entreprise à améliorer la qualité de ses services et à fidéliser ses clients.

Le CRM peut être utilisé par différents départements d’une entreprise, tels que le service client, le service commercial et le marketing, pour améliorer la collaboration et la communication entre ces différents départements.