Qu’est ce que le taux de réveil client ?

Le taux de réveil client est un indicateur de performance qui mesure la proportion de clients inactifs qui sont réveillés et réactivés pour reprendre leurs achats ou leur utilisation d’un service. Il est utilisé pour mesurer la performance des campagnes de réveil de la clientèle ou pour identifier les clients qui pourraient être perdus si aucune action n’est entreprise pour les réactiver.

Le calcul du taux de réveil client est généralement effectué en divisant le nombre de clients réveillés par le nombre total de clients inactifs. Par exemple, si vous avez réussi à réveiller 100 clients sur un total de 500 clients inactifs, votre taux de réveil client serait de 20%.

Le taux de réveil client peut varier considérablement d’une entreprise à l’autre et d’un secteur d’activité à l’autre. Il est donc important de le comparer à des benchmarks pour savoir s’il est élevé ou bas par rapport aux autres entreprises de votre secteur d’activité.

Il est important de noter que le taux de réveil client ne doit pas être utilisé comme un indicateur de performance unique, il est important de se concentrer sur d’autres indicateurs qui prennent en compte le coût de la réactivation, les gains générés et les risques associés à la réactivation des clients inactifs.

En résumé, le taux de réveil client est un indicateur de performance qui mesure la proportion de clients inactifs qui sont réveillés et réactivés pour reprendre leurs achats ou leur utilisation d’un service. Il permet de mesurer la performance des campagnes de réveil de la clientèle et d’identifier les clients qui pourraient être perdus si aucune action n’est entreprise pour les réactiver. Il est important de le comparer à des benchmarks pour savoir s’il est élevé ou bas par rapport aux autres entreprises de votre secteur d’activité.