Que définit on par customer experience ?

Le concept de « customer experience » (expérience client) désigne l’ensemble des interactions et des ressentis d’un client avec une entreprise ou un produit, du premier contact jusqu’à la fin de la relation. Cela inclut les différents points de contact tels que le site web, les centres d’appel, les magasins, les réseaux sociaux, etc., ainsi que les émotions et les perceptions que le client a lors de ces interactions. La customer experience est devenue un aspect clé de la stratégie de marketing de nombreuses entreprises, car elle peut avoir un impact significatif sur la fidélité et la satisfaction des clients. Les entreprises s’efforcent donc de concevoir des expériences client agréables et cohérentes afin de fidéliser leur clientèle et de se démarquer de la concurrence.