Comment définir le CAC (cout d’acquisition client) ?
Le coût d’acquisition de client (CAC) est un indicateur clé de performance (KPI) qui mesure le coût total pour une entreprise d’acquérir un nouveau client. Il est calculé en divisant le total des coûts d’acquisition (marketing, ventes, publicité, etc.) par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une période donnée.
Il est important de comprendre que le CAC n’est pas seulement lié aux coûts marketing et publicitaires, mais inclut également les coûts liés à la vente, comme les salaires des vendeurs, les commissions, les coûts de déplacement, les coûts de mise en place de nouveaux clients, etc.
Le CAC est un indicateur important pour les entreprises car il permet de mesurer l’efficacité des campagnes d’acquisition de clients et de déterminer si les investissements en marketing et en vente sont rentables. Il permet également de déterminer le seuil de rentabilité, c’est-à-dire le prix que les entreprises doivent facturer pour couvrir leurs coûts et réaliser un bénéfice.
Il est important de noter que le CAC peut varier en fonction de la taille de l’entreprise, de l’industrie dans laquelle elle opère, de la maturité du marché et de la stratégie marketing et commerciale adoptée. Il est donc important de le comparer à des benchmarks de l’industrie pour une meilleure analyse.
En résumé, le coût d’acquisition de client (CAC) est un indicateur clé de performance qui mesure le coût total pour une entreprise d’acquérir un nouveau client. Il est calculé en divisant le total des coûts d’acquisition (marketing, ventes, publicité, etc.) par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une période donnée. Il est un indicateur important pour les entreprises car il permet de mesurer l’efficacité des campagnes d’acquisition de clients et de déterminer si les investissements en marketing et en vente sont rentables.
