Qu’est ce que le traçage du parcours client ?
Le tracking du parcours client, également connu sous le nom de suivi de l’expérience client, est une méthode pour suivre et analyser les interactions des clients avec votre marque, vos produits et vos services à travers tous les points de contact. Cela peut inclure les interactions en ligne, telles que les recherches sur les moteurs de recherche, les visites sur le site web, les achats en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux, etc., ainsi que les interactions hors ligne, telles que les appels téléphoniques, les visites en magasin, etc.
Le but de cette méthode est de comprendre comment les clients interagissent avec votre marque et de identifier les points forts et les points faibles de leur expérience pour améliorer la qualité des services et des produits proposés. Il permet de suivre les étapes d’achat et de comprendre les raisons pour lesquelles certains clients abandonnent leur panier ou ne passent pas commande.
Il existe plusieurs outils pour tracker le parcours client tels que les outils d’analyse web, les enquêtes de satisfaction, les outils de suivi des réseaux sociaux, les outils de gestion des interactions en direct, etc. Les données recueillies permettent de comprendre les besoins et les attentes des clients, de repérer les obstacles qui peuvent les empêcher d’acheter ou de se connecter à votre marque, et d’optimiser l’expérience client.
En utilisant ces données, les entreprises peuvent identifier les opportunités d’amélioration, telles que les problèmes de navigation sur le site web, les erreurs de processus de commande, les problèmes de service client, etc. Il permet également de déterminer les canaux de marketing les plus efficaces pour atteindre les clients, ainsi que les moments les plus opportuns pour les contacter.
Le tracking du parcours client est un élément clé pour améliorer l’expérience client, augmenter les ventes et fidéliser les clients. Il permet aux entreprises de prendre des décisions informées pour améliorer les performances de leur entreprise.
